根據網上交易的特點，有可能出現互聯網傳輸（非公司所能控制的）故障，造成交易指令中斷、停頓、延遲、數據錯誤等技術風險。在發生因特網故障時，本公司將及時通知投資者，并及時協調解決有關技術故障。針對網絡交易可能遇到的問題，特制定以下預防措施和應急處理措施。

一、網上自助交易客戶端下達的指令單長時間處于“正報”、“待報”、“已報待撤”或“部成待撤”等中間狀態時，您只需等候狀態的變化即可，切記不可反復操作，防止您的委托重復發送，公司交易員會根據交易所指令單情況對以上指令逐筆進行處理。

二、交易系統中斷無法進入網上交易系統：

當系統出現故障時，請您不要慌亂，應盡快與我公司客服熱線4006728728聯系，我們將竭盡全力為您解決問題。您亦可致電公司應急下單熱線0571-28132573/28132576，進行電話下單，請您配合交易員通過身份驗證，并確保指令內容的完整性。我們將為您提供準確、快速的應急下單委托，如線路全忙請耐心等待，工作人員將盡快接聽您的電話。

期貨合約報單內容應包括：

資金賬號、客戶名稱、電話委托密碼、交易品種、合約月份及年份、數量、買賣方向、價格、開平倉方向等內容。

期權合約報單內容應包括：

資金賬號、客戶名稱、電話委托密碼、交易方向、品種、合約月份及年份、數量、標的物代碼、行權價格、期權類型、權利金等內容。

三、客戶在交易過程中因自身原因進行的錯誤操作，應及時和我們取得聯系（咨詢電話：客服熱線4006728728，交易熱線0571-28132573/28132576），確認是否操作生效和帳戶的實際情況，公司工作人員會及時予以核查和答復，避免您的重復或失誤交易。

四、互聯網是全球公共網絡，并不由任何一個機構所控制，數據在互聯網上傳輸的途徑不是完全確定的，互聯網上傳輸的數據有可能受到破壞，當您的系統遭到侵犯，您應該立即致電本公司，詢問你的交易和帳戶情況，通過電話查詢（咨詢電話：客服熱線4006728728，交易熱線0571-28132573/28132576）。

五、客戶交易密碼的使用是電子化交易的重要安全環節，客戶日常交易中對交易密碼要嚴格保密，定時更改交易/資金密碼，防止被他人盜用風險。如遇客戶忘記交易/資金密碼導致無法進入交易系統交易，請致電客服熱線4006728728提出密碼初始化申請，以避免延誤您的交易。